Há uma pergunta que quase nenhuma PME faz quando cria a primeira loja online: e daqui a dois anos, esta loja ainda me serve? A pressa de começar a vender leva a decisões tomadas com base no preço inicial ou na recomendação de um conhecido. O problema aparece mais tarde, quando o negócio quer mudar de rumo e a loja não acompanha.
Uma loja online flexível não é um luxo técnico. É a diferença entre aproveitar uma oportunidade em dias ou perdê-la porque “o site não dá para isso”. Este artigo explica o que significa flexibilidade na prática, porque é que importa tanto para empresas pequenas e médias, e como avaliar se a loja atual está a ajudar ou a travar o crescimento.
O que é, afinal, uma loja online flexível
Flexibilidade tem quatro dimensões que convém separar, porque uma loja pode ser boa numa e péssima noutra.
Flexibilidade de catálogo. Acrescentar produtos, variantes, packs e coleções sem depender de um programador. Mudar preços por campanha, criar edições limitadas, esgotar um artigo e voltar a pô-lo à venda, tudo em minutos e a partir do telemóvel, se for preciso.
Flexibilidade de operação. Ligar a loja à faturação certificada, às transportadoras, ao sistema de stock, aos pagamentos que os clientes portugueses realmente usam (MB WAY, Multibanco, cartão, PayPal) e mais tarde a um marketplace ou a um ponto de venda físico. Se cada uma destas ligações exige um projeto à parte, a loja não é flexível.
Flexibilidade de design e conteúdo. Criar uma landing page para o Natal, mudar a home para uma campanha, testar uma página de produto diferente. Sem isto, a loja tem sempre o mesmo aspeto que tinha no dia do lançamento e o marketing fica preso.
Flexibilidade de crescimento. Começar com 20 produtos e um mercado, e chegar a 2.000 produtos, quatro idiomas e envios para toda a Europa sem mudar de plataforma nem refazer a loja do zero. Uma das lojas que desenvolvemos, a Bísaro, nasceu para o mercado português e hoje vende em português, espanhol, francês e inglês na mesma loja, com as mesmas pessoas a geri-la.
Porque é que isto pesa mais numa PME do que numa grande empresa
Uma grande empresa tem equipa de TI, orçamento para refazer o site de três em três anos e tempo para esperar por um fornecedor. Uma PME não tem nada disso. Tem uma ou duas pessoas a tratar da loja entre dezenas de outras tarefas, e cada semana perdida à espera de uma alteração técnica é uma semana de vendas que não volta.
Por isso, a rigidez custa proporcionalmente muito mais a quem é pequeno. Traduz-se em três sintomas típicos:
- Dependência. Qualquer mudança passa por um programador ou por uma agência, com orçamento e prazo. A ideia de campanha que surgiu na segunda-feira fica para o mês seguinte.
- Custos escondidos. A loja parecia barata, mas cada plugin, cada atualização, cada correção de segurança e cada alojamento mais rápido são faturas novas. Ao fim de um ano, a loja “barata” custou mais do que a alternativa.
- Estagnação. Como mudar dá trabalho, não se muda. A loja fica igual, as vendas ficam iguais, e a concorrência que testa e ajusta todos os meses vai ganhando terreno.
A plataforma é metade da resposta
Não há loja flexível em cima de uma plataforma rígida. É por isso que, para a esmagadora maioria das PME, recomendamos Shopify: alojamento, segurança, checkout e atualizações vêm incluídos, as integrações com faturação e transportadoras portuguesas existem e funcionam, e a mesma loja que serve 20 produtos serve 20.000. O Shopify Markets permite abrir novos países com moedas, idiomas e preços próprios sem criar uma segunda loja.
Mas a plataforma é só metade. A outra metade é a forma como a loja é construída. Já vimos lojas Shopify tão rígidas como qualquer site antigo, porque foram feitas com código personalizado em cima de tudo, sem usar as secções e os blocos que o tema oferece. Resultado: o cliente não consegue mudar uma imagem da home sem chamar quem fez a loja.
Como construímos lojas que continuam flexíveis
Quando desenvolvemos uma loja no NEXO STUDIO, a flexibilidade é um critério de projeto, não um extra. Na prática significa algumas regras simples.
Tudo o que é conteúdo fica editável no editor visual: textos, imagens, banners, secções da home, páginas de campanha. O cliente aprende a mexer na loja durante o projeto, não depois.
O catálogo é estruturado com coleções automáticas, etiquetas e campos personalizados, para que um produto novo entre no sítio certo sem trabalho manual. Numa loja com centenas de referências, como a Loja dos Puzzles, isto é a diferença entre gerir o catálogo em minutos ou em tardes inteiras.
As integrações são escolhidas a pensar no futuro: faturação certificada, transportadoras, email marketing e análise ficam ligados desde o início, com apps que crescem com a loja em vez de a prender.
E o tema é sempre um tema mantido pela Shopify ou por um criador sério, personalizado sem partir a estrutura. Assim, quando sai uma atualização ou uma funcionalidade nova, a loja recebe-a em vez de ficar para trás.
Cinco perguntas para avaliar a loja atual
Se já tem loja online, estas perguntas dizem muito sobre a flexibilidade que tem em mãos.
- Consegue criar uma página de campanha nova, com imagens e produtos, sem pedir ajuda a ninguém?
- Se amanhã quisesse vender para Espanha, quanto tempo e dinheiro custava?
- A loja está ligada à faturação e à transportadora, ou há trabalho manual em cada encomenda?
- Quando foi a última vez que mudou alguma coisa na home? Se foi há mais de três meses, provavelmente não é por falta de vontade.
- Sabe quanto custa, ao todo, manter a loja por ano, contando alojamento, plugins, atualizações e suporte?
Duas ou mais respostas desconfortáveis são um sinal claro. A boa notícia é que migrar para uma loja flexível é hoje um processo conhecido, com prazos previsíveis, e não obriga a perder o posicionamento nos motores de busca quando é bem feito.
A flexibilidade é uma decisão de negócio
Uma loja online flexível devolve à PME aquilo que ela tem de melhor: a capacidade de reagir depressa. Lançar um produto na semana em que ele chega, testar uma promoção numa tarde, abrir um mercado novo sem refazer tudo. É isso que faz uma loja pequena competir com marcas muito maiores.
Se quer perceber se a loja atual está a ajudar ou a travar o negócio, ou se está a pensar criar a primeira, fale connosco. Uma conversa de 30 minutos chega para dar uma resposta honesta.
Leitura relacionada: tudo o que o plano Basic do Shopify inclui em Portugal, com preços em euros, MB Way, faturação certificada e o que fica de fora.