Todas as palavras que ninguém explica.

Termos de A a Z

A/B test teste A/B

Mostrar duas versões da mesma página ou anúncio e deixar os resultados decidir. Precisa de tráfego suficiente para valer.

Abandono do carrinho cart abandonment

Percentagem de carrinhos criados que nunca chegam a pagamento. Ronda os 70% e recupera-se com emails automáticos.

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Above the fold acima da dobra

A parte da página que se vê sem fazer scroll. É onde tem de estar a promessa principal e o botão de compra.

Advertorial artigo patrocinado

Página que parece um artigo de revista e só apresenta o produto no fim, depois de explicar o problema.

Afiliado affiliate

Parceiro que promove os produtos e ganha comissão por venda gerada.

Aggregator agregador

Loja que vende produtos de terceiros com curadoria e ganha margem sobre o volume transacionado, como a Farfetch.

Alcance reach

Quantas pessoas diferentes viram a campanha, ao contrário das impressões que contam repetições.

Análise de coorte cohort analysis

Seguir grupos de clientes pela data da primeira compra, para ver se os novos valem mais ou menos do que os antigos.

AOV valor médio da encomenda

Receita a dividir pelo número de encomendas. Sobe com packs, sugestões no carrinho e portes grátis a partir de um valor.

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API interface de programação

A forma como dois sistemas falam um com o outro sem intervenção humana.

API de Conversões Conversions API

Envio de eventos de servidor para servidor, que a Meta usa para contar compras que o Pixel sozinho perde.

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App aplicação da loja

Extensão que acrescenta funções à loja. Cada uma acrescenta também peso e, muitas vezes, mensalidade.

Arquétipo de marca brand archetype

Personagem que a marca assume para ser reconhecível: o herói, o sábio, o rebelde, o criador.

ATCUD código único de documento

Código obrigatório nas faturas portuguesas, ligado à série comunicada à Autoridade Tributária.

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Atribuição attribution

A regra que decide a que canal se dá o crédito de uma venda quando houve vários pelo caminho.

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Audiência semelhante lookalike

Público novo que a plataforma constrói a partir dos seus melhores clientes.

Automação de email email flow

Sequências que disparam sozinhas: boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra e reativação.

Autoridade de domínio domain authority

Estimativa da força de um site aos olhos dos motores de pesquisa, muito ligada aos links que recebe.

B2B venda a empresas

Vender a revendedores e empresas, com preços próprios, quantidades mínimas e condições de pagamento.

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Backlink ligação externa

Link de outro site para o seu. Continua a ser um dos sinais mais fortes de confiança.

Backorder encomenda em espera

Venda de um produto sem stock imediato, com entrega prometida para quando chegar. Exige prazo claro no checkout.

BOF fundo do funil

Fase em que a pessoa já quer comprar e só precisa de uma razão para decidir hoje.

Bounce rate taxa de rejeição

Percentagem de visitas que saem sem interagir. Isolada diz pouco, comparada entre páginas diz muito.

Brand awareness notoriedade

Quanta gente conhece a marca e a lembra quando pensa na categoria.

Brand book manual de marca

Documento com as regras de uso do logótipo, cores, tipos de letra e tom de voz.

Bundle pack

Conjunto de produtos vendidos juntos por um preço melhor. A forma mais simples de subir o valor médio da encomenda.

CAC custo de aquisição

Quanto custa trazer um cliente novo, somando tudo o que se gasta a atrair pessoas.

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Campanha Performance Max PMax

Formato do Google que distribui o mesmo orçamento por pesquisa, YouTube, Gmail, Display e Shopping.

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Canonical URL canónico

Etiqueta que diz ao Google qual é a versão principal de uma página quando existem várias parecidas.

Carrinho abandonado abandoned cart flow

Email automático a quem deixou produtos no carrinho. Costuma ser o fluxo que mais receita gera.

Carrinho persistente persistent cart

O carrinho que se mantém quando a pessoa fecha o site e volta noutro dia, ou noutro dispositivo se tiver conta.

Catálogo catalog

A cópia dos produtos dentro da Meta, do Google ou do TikTok, que alimenta os anúncios dinâmicos.

Cauda longa long tail

Pesquisas longas e específicas, com pouca procura cada uma mas muita intenção de compra.

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CDN rede de distribuição de conteúdos

Rede de servidores espalhados pelo mundo que serve imagens e ficheiros a partir do ponto mais próximo do visitante.

Chargeback contestação de pagamento

Quando o cliente contesta a compra junto do banco e o valor é retirado à loja até se provar o contrário.

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Checkout finalizar compra

O percurso final, do carrinho ao pagamento. Cada campo a mais custa vendas.

Checkout extensibility extensões de checkout

A forma moderna de personalizar o checkout do Shopify com blocos aprovados, sem mexer no código antigo.

Comparicle página de comparação

Página que compara o produto com as alternativas, com critérios escolhidos por quem a escreve.

Congruência message match

O anúncio, a página intermédia e a loja contarem a mesma história, com o mesmo visual e a mesma promessa.

Consentimento de cookies cookie banner

Autorização que o visitante dá antes de a loja usar cookies de medição e publicidade, obrigatória na União Europeia.

Conteúdo duplicado duplicate content

Textos iguais em várias páginas, comum em lojas com muitas variantes. Divide a força de posicionamento.

Copywriting escrita para vender

Escrever textos que levam alguém a decidir, sem enganar nem gritar.

Core Web Vitals métricas de experiência

Medidas de velocidade e estabilidade que o Google usa para avaliar a experiência de utilização.

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CPA custo por aquisição

Quanto custou, em média, cada compra vinda de anúncios pagos.

CPC custo por clique

O preço médio pago por cada clique no anúncio.

CPM custo por mil impressões

O preço de ser visto mil vezes. Sobe em novembro e desce em janeiro, todos os anos.

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Criativo creative

A peça do anúncio: imagem, vídeo ou texto. Muda mais resultados do que qualquer definição de público.

CRM gestão de clientes

Sistema onde vive o histórico de cada cliente: compras, contactos, preferências e pedidos de apoio.

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CRO otimização da conversão

Trabalho contínuo de tirar atrito e acrescentar clareza para vender mais às mesmas visitas.

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Cross-selling venda cruzada

Sugerir produtos complementares ao que já está no carrinho.

CTR taxa de clique

De cada 100 pessoas que veem o anúncio, quantas clicam.

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CVR taxa de conversão

De cada 100 visitas, quantas acabam em compra. Entre 1% e 3% é o normal em Portugal.

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Dados estruturados schema markup

Marcação invisível no código que explica ao Google o que é preço, stock, avaliação ou pergunta frequente.

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Design system sistema de design

Conjunto organizado de cores, tipos de letra e componentes reutilizáveis, para tudo o que a marca produz ser coerente.

DNS sistema de nomes

A lista telefónica da internet: traduz o domínio no endereço do servidor onde a loja vive.

Domínio domain

O endereço da loja. Deve ser sempre da marca, nunca da plataforma.

Double opt-in dupla confirmação

Pedir confirmação por email depois da subscrição. Dá listas mais limpas e prova de consentimento.

Dropshipping envio pelo fornecedor

Vender sem stock próprio: o fornecedor envia diretamente ao cliente. Margens curtas e prazos longos são os riscos.

DTC venda direta ao consumidor

Marca que vende diretamente, sem passar por distribuidores nem retalho de terceiros.

Fase de aprendizagem learning phase

Período inicial em que a plataforma testa combinações antes de estabilizar. Mexer na campanha reinicia a contagem.

Fatura-recibo invoice receipt

Documento emitido quando a venda é paga no ato, o caso normal numa loja online.

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Featured snippet resposta em destaque

Bloco no topo dos resultados que responde à pergunta antes de qualquer link. Tabelas e listas ajudam a ganhá-lo.

Feed de produtos product feed

Ficheiro que descreve o catálogo para o Google, a Meta ou o TikTok, com preço, stock e imagens.

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Frequência frequency

Quantas vezes, em média, a mesma pessoa viu o anúncio. Acima de 3 ou 4 começa a cansar.

Fulfillment preparação e envio

Todo o trabalho entre a encomenda entrar e o cliente receber: separar, embalar, etiquetar e expedir.

Funil funnel

O caminho de quem compra, do desconhecimento à decisão, dividido em topo, meio e fundo.

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Gateway de pagamento payment gateway

O serviço que trata do pagamento entre a loja e o banco.

GMV volume transacionado

O valor total vendido através de uma plataforma, antes de descontar devoluções, taxas e custos.

Headless arquitetura desacoplada

Separar a montra do motor da loja. Dá liberdade total de design e custa muito mais em desenvolvimento.

Heatmap mapa de calor

Imagem que mostra onde as pessoas clicam e até onde fazem scroll numa página.

Hero product produto principal

O produto que sustenta a loja e à volta do qual tudo o resto orbita.

Hybrid sales page página de venda editorial

Página que parece uma página de produto cuidada mas tem a profundidade de um artigo, com avaliações, garantia e perguntas.

Identidade visual visual identity

A parte visível da marca: logótipo, cores, tipos de letra e estilo de imagem.

ifthenpay processador português

Instituição de pagamento portuguesa que liga lojas ao Multibanco, MB WAY e Payshop.

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Impressões impressions

Quantas vezes o anúncio apareceu no ecrã, contando repetições.

Intenção de pesquisa search intent

O que a pessoa quer mesmo ao escrever aquilo: aprender, comparar ou comprar.

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IVA imposto sobre o valor acrescentado

Imposto que acresce ao preço. Em Portugal continental as taxas são de 23%, 13% e 6%, com valores próprios nas ilhas.

Janela de atribuição attribution window

O prazo dentro do qual uma venda ainda conta para o anúncio que a pessoa viu ou clicou.

KPI indicador chave

O número que a equipa concorda seguir porque resume se as coisas vão bem.

Lazy loading carregamento adiado

Carregar imagens só quando estão prestes a aparecer no ecrã. Acelera a página, mas escondido demais prejudica o SEO.

Liquid linguagem de temas do Shopify

A linguagem em que os temas do Shopify são escritos.

Lista base de subscritores

As pessoas que autorizaram receber emails. É o único canal que a marca controla mesmo.

Listicle artigo em lista

Página com uma lista numerada onde o produto aparece em primeiro lugar e com mais detalhe do que os restantes.

LTV valor do cliente

Quanto um cliente deixa na loja ao longo de todo o tempo em que compra, já depois dos custos.

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Margem bruta gross margin

O que sobra do preço depois de pagar o produto, antes de portes, taxas e publicidade.

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Margem de contribuição contribution margin

A margem que sobra mesmo, já depois de portes, embalagem e taxas de pagamento.

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Marketplace mercado online

Plataforma onde vários vendedores vendem no mesmo sítio, como a Amazon ou o Etsy. O cliente é da plataforma, não da marca.

MB WAY pagamento por telemóvel

Método português em que o cliente aprova o pagamento na aplicação do banco em poucos minutos.

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MER eficiência global

Receita total da loja a dividir por todo o investimento em marketing, sem depender de atribuição.

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Meta description descrição da página

O texto que aparece por baixo do título nos resultados de pesquisa. Não posiciona, mas ganha ou perde o clique.

Metacampo metafield

Campo extra num produto ou coleção para guardar informação que a plataforma não prevê, como origem ou alergénios.

Mockup simulação

Imagem que mostra como a marca ou o produto ficam aplicados no mundo real, antes de existirem.

MOF meio do funil

Fase em que a pessoa já conhece o problema e está a comparar soluções.

Multibanco referência de pagamento

Entidade e referência que o cliente paga no homebanking ou na caixa automática, com prazo de dias.

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Naming criação de nome

O trabalho de encontrar um nome que se diga bem, se escreva bem e ainda tenha domínio livre.

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Niche brand marca de nicho

Loja onde a identidade define tudo e nenhum produto sozinho a sustenta. O cliente compra o universo da marca.

One product store loja de um produto

Loja construída à volta de um único produto, com a página de produto a funcionar como toda a loja.

OSS balcão único

Regime que permite declarar num só país o IVA das vendas a consumidores de outros estados da União Europeia.

Painel dashboard

Ecrã com os números principais reunidos. Só serve se alguém o abrir e decidir alguma coisa a partir dele.

Palavra-chave keyword

O termo que as pessoas escrevem para chegar a um produto ou a uma resposta.

Payout transferência de recebimentos

A passagem do dinheiro das vendas para a conta bancária da loja, com um prazo de dias úteis.

PDP página de produto

Product Detail Page. A página onde a decisão de compra acontece.

Pixel píxel de seguimento

Pedaço de código no site que regista o que as pessoas fazem, para medir e para construir públicos.

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PLP página de coleção

Product Listing Page. A lista de produtos de uma categoria, com filtros e ordenação.

POS ponto de venda

O sistema de venda presencial, em loja física ou feira, ligado ao mesmo stock da loja online.

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Posicionamento positioning

O lugar que a marca ocupa na cabeça de quem compra, e contra quem é comparada.

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Pré-encomenda pre-order

Vender antes de haver stock, com data de envio anunciada. Boa forma de testar procura sem investir em inventário.

Prelander página intermédia

Página entre o anúncio e a loja, que não vende diretamente: prepara, qualifica e aquece quem vai comprar.

Proposta de valor value proposition

A promessa concreta que faz alguém escolher esta loja e não a do lado.

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Prova social social proof

Sinais de que outras pessoas já compraram e ficaram bem: avaliações, fotografias e marcas que confiam.

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Público frio cold audience

Pessoas que ainda não conhecem a marca. Custa mais convencer e é onde o criativo pesa mais.

Recompra repeat purchase

Clientes que voltam a comprar. Entre 20% e 30% em doze meses é bom sinal.

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Redirecionamento 301 301 redirect

Envio permanente de um endereço antigo para um novo, para não perder posicionamento nem clientes numa migração.

Remarketing retargeting

Voltar a mostrar anúncios a quem já visitou a loja ou já comprou.

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RGPD proteção de dados

Regulamento europeu que define como se recolhem, guardam e usam dados pessoais dos clientes.

Rich snippet resultado enriquecido

Resultado de pesquisa com estrelas, preço ou stock, alimentado por dados estruturados.

ROAS retorno do investimento em anúncios

Quanto entra em vendas por cada euro gasto em anúncios.

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ROAS mínimo break-even ROAS

O retorno abaixo do qual a campanha dá prejuízo, mesmo com vendas a entrar.

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Robots.txt ficheiro de robôs

Ficheiro que diz aos motores de pesquisa que partes do site podem ou não percorrer.

Rutura de stock stockout

Ficar sem produto para vender. Custa a venda de hoje e a confiança de amanhã.

SaaS software como serviço

Plataforma alojada por quem a faz, paga por mês, sem servidores nem atualizações à sua responsabilidade.

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SAF-T ficheiro para a Autoridade Tributária

Ficheiro mensal com toda a faturação, gerado pelo programa certificado e comunicado às Finanças.

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Sazonalidade seasonality

Variação previsível das vendas ao longo do ano, com picos como a Black Friday e o Natal.

Segmentação segmentation

Dividir a lista por comportamento ou valor, para enviar a mensagem certa a cada grupo.

SERP página de resultados

A página de resultados de pesquisa, onde a loja compete com anúncios, mapas e respostas diretas.

Sessão session

Uma visita ao site, do primeiro clique até meia hora sem atividade.

Sitemap mapa do site

Lista de todos os endereços do site entregue aos motores de pesquisa para acelerar a indexação.

SKU referência

Código único de cada variante de produto. Sem SKU não há stock fiável nem feed que funcione.

SSL certificado de segurança

O que põe o cadeado no navegador e cifra os dados entre o visitante e a loja.

Subscrição subscription

Modelo em que o cliente paga de forma recorrente e recebe o produto com regularidade.

Taxa de abertura open rate

Percentagem de emails entregues que foram abertos. Entre 30% e 45% numa lista cuidada.

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Taxa de entrega deliverability

Percentagem de emails que chega mesmo à caixa de entrada, em vez do spam. Depende de SPF, DKIM e DMARC.

Taxa de saída exit rate

Percentagem de visitas que termina numa página específica. Útil para encontrar onde o percurso quebra.

Taxa de transação transaction fee

O que a plataforma cobra por uma venda quando o pagamento não passa pelo processador dela.

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Tema theme

O design da loja. Convém que seja mantido por quem o fez, para receber atualizações em vez de as temer.

Termos e condições T&C

Documento que define regras de venda, prazos, devoluções e responsabilidades. Obrigatório e raramente lido, até ao dia em que é preciso.

TOF topo do funil

Fase em que a pessoa nem sabe que tem o problema. O objetivo é parar o scroll e criar consciência.

Tom de voz tone of voice

A forma como a marca fala, do anúncio ao email de encomenda enviada.

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UGC conteúdo de clientes

Fotografias e vídeos feitos por clientes reais. Costuma converter melhor do que produção de estúdio.

Upselling venda de valor superior

Sugerir a versão maior ou melhor do produto que a pessoa está a ver.

Uptime disponibilidade

Percentagem de tempo em que a loja está de pé. O Shopify anuncia 99,99%.

UTM parâmetros de campanha

Etiquetas acrescentadas aos links para saber de onde veio cada visita nas ferramentas de análise.

Variante variant

Cada combinação vendável de um produto: tamanho, cor, sabor ou capacidade.

Webhook aviso automático

Mensagem que um sistema envia a outro no momento em que algo acontece, como uma encomenda paga.

WebP formato de imagem moderno

Formato que dá imagens mais leves do que JPG ou PNG com a mesma qualidade.

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Wireframe esboço de página

Desenho a cinzento da estrutura de uma página, antes de existir design, para discutir hierarquia e não cores.

Wishlist lista de desejos

Onde o cliente guarda produtos para comprar mais tarde. Fonte natural de emails de recuperação.